Por qué la administración electrónica debe ser accesible

Hoy en día la administración electrónica accesible es mucho más frecuente en la administración pública. El auge de las nuevas tecnologías de la información ha ocasionado que distintos sectores aprovechen al máximo los beneficios que la era digital nos presenta.

Con el objetivo de que estos avances estuvieran disponibles para la población, se aprobó la “Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos”. La cual garantiza a la ciudadanía el derecho de acceso, de manera telemática o electrónica, a los servicios prestados por la administración pública.

Una acción importante que ha permitido a las administraciones públicas identificar las ventajas que trae consigo ofrecer al público una sede electrónica que simplifica y permite realizar a distancia cada uno de los trámites que la ciudadanía necesita.

Elimina la necesidad de los desplazamientos físicos para realizar trámites

Hecho que impacta directamente y de manera muy positiva en las personas con discapacidad, así como en la comunidad de personas mayores. Quienes pueden gozar del servicio público sin importar las condiciones que puedan existir en su entorno, eliminando la necesidad de trasladarse físicamente a la oficina o sede pública para realizar los trámites que necesitan, simplificando así su vida de manera considerable.

Pero esto no queda allí, además, entre otros beneficios podemos encontrar la satisfacción en la experiencia de navegación de los usuarios, la reducción significativa de costes, la protección medioambiental, etc.

Sin duda, una buena forma de darle a la sociedad una opción que facilita todas las gestiones administrativas, así como la obtención de información de relevancia, la cual se puede ejecutar y gestionar desde la comodidad del hogar o cualquier otro lugar, a cualquier hora y día de conveniencia.

Ésta, es una modalidad que, por el hecho de ser accesible, contribuye al beneficio de todos haciendo mucho más eficaces los servicios públicos. Los cuales aumentan significativamente su modernización e innovación, ajustándose cada vez más a las distintas necesidades que tiene la población.

La accesibilidad en las sedes electrónicas nos beneficia a todos

De esta forma, la administración electrónica accesible ha llegado para quedarse como un amplio concepto que abarca una serie de medidas que buscan conseguir la mayor cantidad de beneficios para los ciudadanos, siempre tomando en cuenta su independencia y la buena experiencia de los usuarios.

Esto, ha hecho que la accesibilidad web, logre posicionarse dentro de la administración pública como un factor clave para el desarrollo de productos y servicios inclusivos, multicanales y de colaboración social, que promueven, día a día, el cierre de la brecha digital acercándonos al mundo digital sin barreras.

Es así como la accesibilidad en las sedes electrónicas ha cobrado vital importancia, impactando de manera directa en toda la población. Trascendiendo mucho más allá de aquellas personas que encuentran, frecuentemente, barreras en su entorno.

Por eso, queremos compartir una serie de recomendaciones a seguir para desarrollar sedes electrónicas realmente accesibles.

8 recomendaciones para desarrollar una sede de administración electrónica accesible

Compartimos ocho recomendaciones a tomar en cuenta en el momento de desarrollar una web que tenga como objetivo ser sede de administración electrónica accesible:

• Utilizar siempre la tecnología (javascript, applet, activex, etc.) de forma accesible y compatible con los productos de apoyo para la utilización de firmas digitales o certificados electrónicos. No olvidar proporcionar otra manera de tramitación para los usuarios que no puedan utilizar esta modalidad.
• Cada campo de los formularios debe contar con un título descriptivo, además de tener características de accesibilidad óptima, asociando correctamente las etiquetas y utilizando los controles necesarios. Además, es importante incluir la información adicional del mismo y agruparlos de una manera adecuada.
• Se debe informar en todo momento si existen errores de validación que surjan al introducir los datos que requiere el formulario, estos avisos deben ser accesibles y en texto. Buscando que no pasen desapercibidos para las personas que están haciendo uso del mismo. De ser posible, es bueno incluir un apartado donde se proporcionen sugerencias de los errores que se han detectado.
• Es necesario informar y ayudar de alguna manera a los usuarios para que estos puedan rellenar los formularios correctamente sin cometer algún error.
• Es necesario darle la posibilidad al usuario de revisar la información antes de hacer el envío cuando se trate de alguna transacción económica, legal o de información personal. Esto, con la finalidad de poder corregir algún error en el que se haya incurrido antes del envío.
• Los formularios deben contar con la posibilidad de poder ser accionados a través de la tabulación del teclado o distintas ayudas técnicas que permitan una interacción fluida. Deben ser independientes para poder ser seleccionados y activados siempre con un indicativo visual de la posición de foco en el teclado.
• Si el formulario va a cambiar de contexto, como en la ejecución de una nueva ventana o en el estado del mismo, o con un nuevo valor de control, el usuario debe ser avisado previamente sobre el comportamiento que se encontrará seguidamente.
• Por último, garantizar el cumplimiento de las pautas de accesibilidad que deben poseer todas las webs es indispensable. Te dejamos un resumen de los más frecuentes:
  • Los encabezados de las tablas y las relaciones entre celda, datos y títulos, deben estar plenamente identificados.
  • Las listas deben estar identificadas y marcadas de forma correcta.
  • Los tutoriales de la página deben estar identificados y marcados de forma correcta.
  • Las imágenes utilizadas deben contar con texto alternativo.
  • El idioma principal de la página y los cambios de idiomas deben estar identificados de manera óptima.
  • Los enlaces deben contar con texto descriptivo que indique la funcionalidad y destino del mismo.
  • Es bueno poder emplear unidades relativas en el diseño de cada página.
  • Es bueno emplear hojas de estilo CSS externas con la finalidad de aplicar efectos de presentación.
  • Los documentos PDF empleados deben ser accesibles.
  • No se recomienda aplicar tiempos de lectura o de sesión.

¡La accesibilidad es un beneficio para todos! Los servicios electrónicos inclusivos han calado en las bondades que todos los usuarios tienen a la hora de utilizarlos, convirtiendo a la accesibilidad, en una necesidad imperiosa que acciona cada día más.

Así que, si estás interesado en hacer sedes electrónicas completamente accesible, ¡contáctanos! Con mucho gusto haremos que esta acción se aplique de una forma óptima y sencilla.