Comercio electrónico accesible: una forma de justicia social y de potenciar las ventas

Un comercio electrónico accesible puede beneficiar a un gran número de consumidores que eventualmente se verán afectados por alguna discapacidad, ya sea temporal o de forma permanente.

Actualmente las compras en línea se han vuelto indispensables. Esta realidad combinada con la falta de accesibilidad, ha afectado a un segmento significativo de la población representando además una pérdida considerable de oportunidades comerciales para los eCommerce.

Diversos estudios y normativas como la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882, también conocida como el Acta Europea de Accesibilidad) que entrará en vigor en 2025, resaltan la importancia de que las tiendas, tanto online como físicas, sean accesibles para todas las personas incluyendo aquellas con discapacidades visuales, auditivas, intelectuales y motoras.

Este hecho no es exclusivo de Europa; en Latinoamérica también se están implementando normativas para mejorar la accesibilidad digital, lo que promueve la inclusión social y el desarrollo económico.

Un hecho clave que nos lleva a la siguiente pregunta: ¿Sabemos cómo hacer que un comercio electrónico sea accesible para personas mayores o con discapacidad?

En inSuit, hemos trabajado en el desarrollo de soluciones que permiten a los propietarios de las tiendas online cumplir con las normativas nacionales e internacionales de accesibilidad, al mismo tiempo que facilitamos la navegación adaptada a las necesidades y preferencias de los usuarios, resolviendo los errores y problemas de accesibilidad encontrados.

Importancia de contar con un comercio electrónico accesible

Las personas con discapacidad representan hoy en día cerca del 15% de la población mundial. A esto debemos sumarle el hecho de que eventualmente el 49% de los consumidores experimentará alguna forma de discapacidad. Estos datos son sorprendentes, especialmente al considerar el posible impacto en las ventas online si no se cuenta con un comercio electrónico accesible.

Es importante destacar que la falta de accesibilidad digital no siempre se debe a la falta de voluntad; el desconocimiento y la falta de convicción influyen significativamente en que muchas empresas subestimen y desaprovechen este segmento al no invertir en hacer sus plataformas accesibles.

Por esta razón, la accesibilidad digital no debe verse únicamente como una obligación legal, sino también como una oportunidad para mejorar la experiencia de todos los usuarios.

No hacerlo puede impactar negativamente en las ventas y en la reputación de las marcas y empresas. Garantizar un comercio electrónico accesible beneficia no solo a las personas con discapacidad, sino a todos los usuarios, ya que un diseño accesible tiende a ser más intuitivo y fácil de usar para todos.

¿Qué debo hacer para contar con un comercio electrónico accesible?

Para lograr que un comercio electrónico sea accesible es esencial involucrar al usuario final en el proceso de diseño y desarrollo. Esto garantiza que las soluciones implementadas realmente satisfagan las necesidades de los usuarios con discapacidad.

Un buen ejercicio es preguntarnos cómo de sencillo es para las personas con discapacidad realizar un pedido en una tienda online. Algunas de las preguntas que podemos responder son:

• ¿Mi tienda online es compatible con lectores de pantalla utilizados por personas ciegas?
• ¿Existe un buen contraste de color que permita la óptima legibilidad de la tienda?
• ¿Es posible navegar por la tienda utilizando solo el teclado?
• ¿El contenido de mi tienda y el proceso de compra pueden ser comprendidos fácilmente por cualquier persona?

Una vez respondidas estas preguntas es importante aplicar buenas prácticas de accesibilidad, a continuación dejamos algunas de ellas:

• Ajustar los contrastes de color: Debemos asegurarnos de que el contraste de color en la web sea adecuado para personas con discapacidad visual u otras afecciones como el daltonismo.
• Eliminar límites de tiempo: Muchas personas con discapacidad necesitan más tiempo para navegar por la web. Ajustar o eliminar los límites de tiempo puede mejorar su experiencia.
• Incluir la opción de saltar contenido: Esto es crucial para los usuarios que utilizan lectores de pantalla, ya que les permite omitir contenido no relevante.
• Proporcionar transcripciones de texto y subtítulos en videos: Facilita el acceso a la información para personas con discapacidades auditivas.
• Evitar imágenes en tablas: Esto mejora la navegación para usuarios que dependen de lectores de pantalla.

Beneficios económicos y sociales de la accesibilidad en la venta online

Implementar la accesibilidad digital es un acto de justicia social y también una estrategia inteligente de negocio. Al mejorar la usabilidad general del comercio electrónico se aumentará la tasa de conversión y fidelización de los clientes.

Además, la accesibilidad potencia la exposición debido a que los motores de búsqueda como Google favorecen a los sitios accesibles mejorando su posicionamiento orgánico (SEO) y, por ende, su visibilidad.

En conclusión, un comercio electrónico accesible es un factor clave para promover la inclusión social y el desarrollo económico tanto en España como en Latinoamérica.

Cumplir con las normativas existentes y adoptar prácticas accesibles es una forma eficaz de generar impacto social y fortalecer la posición competitiva de las empresas en un mercado cada vez más digital y globalizado.

La accesibilidad universal debe ser vista como una oportunidad para contribuir a una sociedad más inclusiva, así como para innovar y expandir el mercado.

Si estás interesado en hacer un comercio electrónico accesible, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros! Estaremos encantados de asesorarte para que encuentres la solución que mejor se ajuste a tus necesidades.