La accesibilidad y usabilidad web ha tenido una importancia creciente durante los últimos años.
Durante estos meses la movilidad de las personas se ha reducido drásticamente y muchos servicios y trámites, tanto con entidades públicas como con empresas, solo estaban disponibles online. Incluso, en algunos casos, no había atención telefónica, solo el canal web. Así que la accesibilidad y usabilidad web ha dado un fuerte salto de importancia.
Con una web accesible y usable aseguras que un mayor número de personas van a poder acceder a la información y realizar los trámites o las compras que necesitan, y no van a necesitar desplazarse, además de reducir la necesidad de atención telefónica.
Al igual que con otros cambios de tendencia como en el teletrabajo, la compra online o la digitalización de los procesos de negocio, esta importancia fuertemente reforzada de la accesibilidad y usabilidad web, este cambio de tendencia provocado por el COVID-19, ha venido para quedarse.
Desde el equipo de inSuit reaccionamos muy rápido ante la pandemia. Ya estábamos totalmente preparados para el teletrabajo y una semana antes de decretarse el estado de alarma ya estábamos teletrabajando, protegiendo así la seguridad del equipo y la capacidad de mantener el buen servicio. Continuamos apostando fuerte por el desarrollo de producto y hemos realizado numerosas implantaciones durante estos meses en nuevos clientes.
Por otro lado, un efecto muy importante de esta situación ha sido el fuerte incremento de tráfico, incluyendo lógicamente el tráfico relacionado con la ayudas a la navegación proporcionadas por inSuit. Esto ha sido especialmente importante en nuestros clientes SEPE y COPE, que son casos que hemos seguido especialmente de cerca, en contacto cercano con los gestores web del cliente para asegurar la calidad del servicio.
Hemos ampliado y mejorado la infraestructura de la plataforma inSuit:
Así que en este proceso hemos aprendido no sólo de la importancia y el valor para el usuario de la accesibilidad y usabilidad web, sino también sobre cómo reaccionar mejor ante una situación sin precedentes como la que hemos vivido los últimos meses. Gracias a esto, tenemos una plataforma aún más madura y robusta y estamos más preparados para los retos futuros.
